诚信红蓝标企业案例

评价中心   Fri, 12 Dec 2008 17:51:03

 
1 引导消费:
    如凡客诚品在网站建立之初即申请了红色标识服务,完善对消费者的保护政策,并引导消费者购买。登录凡客诚品主页,点击其红色标识,了解凡客诚品诚信度的消费者越来越多,我们相信,其中一部分犹豫或未想购买凡客商品的消费者,通过红色标识的权威影响力,从而转化为购买者。凡客诚品建立之初在我们网站上的投诉,我们都协助网站处理解决,没有一个形成纠纷,一段时间后,凡客的投诉已经很少,几乎没有。同样的例子是,另一早期知名品牌服装网站早于凡客三个月申请红色标识,但因其对消费者的服务承诺未达到标准我们没有受理。红蓝标识因其有严格和量化的评价内容,它可以起到引导消费者购买的作用。
 
2 甄别恶意投诉
    这样的例子在游戏类网站经常出现,主要问题在私服和外挂。这样的问题出现,如不及时处理,将给企业带来巨大的经济损失和名誉损失。在05年建立之初我们即处理过这样的事列。在之后,我们又遇到了许多这样的事列。最近,5173也遇到这样的问题,我们这里收到大量的投诉和纠纷指向该网站,但经过我们经过甄别,这些问题都是克隆网站造成的,我们及时通知客户,避免了客户更大的经济和名誉的损失。
 
3 协助企业处理投诉
    许多红标企业早期的投诉数量都是很大的,尤其是知名企业。我们归拢分类这些投诉,协助企业处理好这些投诉。这些投诉从一个侧面反映了企业内部管理问题,也说明了企业要完善自身的管理,为消费者服务好,也要走一个过程。我们能够以我们的经验,让企业的这个过程缩短。
 
4 树立无投诉无纠纷企业的优秀形象
    许多企业在使用标识一段时间后,投诉和纠纷显著减少,甚至没有投诉或纠纷了,为表彰这些企业不断为消费者做出的贡献,我们推出无投诉、无纠纷企业榜单,设在首页。
 
5 防止网络钓鱼
    目前中国是全球第二大钓鱼网站数量的国家。我们的标识采用加密技术,钓鱼网站无法盗用标识指向正确的链接。我们也发现国内、国外有人克隆我们的网站用以钓鱼,我们运用法律武器对网站、对法人严厉惩治,使其得不偿失。
 

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