钢铁网诚信评价机制助钢贸企业过严冬

中华建设报   Fri, 28 Nov 2008 13:19:21

       近年来,电子商务在钢铁经济中的影响力与日俱增,面对全球经济危机带来的影响,钢铁行业的电子商务仍然继续保持强劲发展势头,电子商务也使得钢贸企业在寒冬中依然感受到了缕缕阳光。但是,众多钢铁贸易企业在运用电子商务的发展过程中也面临着诚信、保障等问题的困扰。

  “电子商务成了目前公司经营利润的主要来源,但由于钢铁行业属于资金密集型行业,基于网络上认识的客户双方缺乏了解,很多时候都会受到诚信问题的困扰,致使不少生意“流产”,我们感到很烦恼。”一位钢贸企业的经营者对记者说。

  针对此类情况,今日钢铁网除利用网站内原有的商家会员诚信分数评级外,还特别联合中国电子商务诚信评价中心,为网站会员企业引入诚信评价机制,助中小钢贸企业顺利度过严冬。

  中国电子商务诚信服务平台是由工商、税务、金融、公安、质检、仲裁等机构,联合院校研究部门和企业共同组建的第三方诚信服务平台,以进一步完善我国电子商务诚信体系为宗旨,服务内容包括电子商务诚信标识、“我要投诉”以及无投诉、无纠纷企业榜单。3个环节环环相扣,相互制约,对消费者以及网商双方之间形成一种相互制约、相互监督的良性循环,更好地维护了双方的信誉与合法权益,净化电子商务的商务环境。

  电子商务诚信标识——红蓝标计划

  诚信标识项目分为红色标识计划、和蓝色标识计划。该计划目的在于审核并监督商家的真实性、诚信度,保护消费者个人隐私,监督商家电子商务行为。

  红色标识主要针对各大型企业的门户网站,有较高影响力的中小企业网站等,如卓越网、易趣网、慧聪网、今日钢铁网等。红标的使用帮助企业凸显行业领军地位,对企业以及消费者的数据高度保密与尊重、诚信商务行为的监督以及及时合理的投诉管理为红标企业始终树立大企业形象。

  蓝标则主要针对广大的中小门户及企业网站。蓝标的使用可以帮助网商防止被克隆,保护个人隐私,落实诚信的商业行为,树立企业形象,同时提高企业知名度,增加企业收入。今日钢铁网与中国电子商务诚信评价中心的合作亦是基于此项目,为中小钢贸企业网站提供蓝标认证服务,在经过企业工商营业执照、企业诚信资料,企业资质等方面经过审查通过后,各企业就可以得到一个由诚信中心颁发的蓝色标识,从而得到客户对企业诚信的认可,达成双方交易。

  红蓝标的申请采取企业自愿参与的原则,评价中心专家经过一系列专业、严谨、全面的审核方可授予。其审核结果会产生一个量化的柱状图,分为真实性与合法性、个人信息保护、在线商业行为3个指标。企业提交的商家信息越真实可信、对个人信息保护的越全面、商业行为越诚信,则柱状图的分值越高。当然,其他大量的量化指标也会进行采集与分析,尽可能的对在线申请商家做出真实的评价,从而为消费者选择商家提供可以信任的建议。

  “我要投诉”——搭建沟通桥梁

  “我要投诉”为消费者与网商之间搭建了一座可以沟通的桥梁,即投诉渠道。消费者可以对商家产生的不诚信商业进行投诉,而企业可以在众多投诉中鉴别恶意投诉,多了一个纠纷解决机制和处理的渠道,使其与用户和谐发展,防控风险。

  为此,评价中心建立了电子商务诚信纠纷处理机制,搭建起完善的电子商务诚信研究、评价、咨询、纠纷解决等的综合服务平台。通过发布电子商务诚信举报信箱,联合媒体对民众检举的电子商务诚信问题予以追踪处理。同时,评价中心开通投诉热线,在中心主页设立投诉频道,在证书上开通投诉渠道。中心及时将客户投诉信息汇总处理,以第三方形式调解各种交易纠纷。

  同时,评价中心专家也会对投诉进行分析,区分投诉与恶意投诉、恶意诽谤,为真正诚信网商维护信誉与权益。通过消费者的投诉,评价中心在初期即认定了43个假冒网站,并予以发布,目前这些网站都已经确认关闭。中心会进一步与各方合作,对假冒网站的所有者进行调查和跟踪,尽最大能力保护消费者利益。

  无投诉、无纠纷企业榜单

  为了加强红蓝标识维护诚信的效果,鼓励消费者对不诚信商务行为进行监督并加快企业对投诉的及时合理处理,评价中心相继设立了无投诉企业榜单和无纠纷企业榜单,以更加直观、高效、严格的方式来规范投诉处理。

  无投诉企业榜单中的企业为5A+诚信企业。该企业必须为红蓝标企业,在2周内未收到任何投诉、或接受投诉即日起2周内成功受理并解决投诉的企业即可荣登无投诉企业榜单。榜单每2周重新排榜,因此,消费者可以时时动态的了解商家的诚信行为以及处理投诉的时效性和有效性。

  无纠纷企业榜单即为诚信企业。该企业必须为红蓝标企业,受理投诉过程中长期无法解决而产生纠纷,即行撤榜,两周内如果解决纠纷,或者递交第三方进行仲裁处理也视为纠纷解决,方可恢复无纠纷企业榜,榜单每两周重新排榜,以加强对企业的监督。

  就此,评价中心的电子商务诚信标识项目、“我要投诉”以及无投诉、无纠纷企业榜单项目从网商的真实性与诚信度、个人隐私保护、电子商务交易行为、消费者与网商的投诉纠纷处理、投诉纠纷处理监督与惩罚等几个方面,即售前调查、售后服务以及服务质量3方面为消费者以及网商提供了全面的诚信保护,同时在双方形成了良性的诚信监督循环,并引导企业和民众对电子商务诚信的尊崇和相关行为规范的共识,从而营造和谐电子商务诚信的社会氛围,推动我国电子商务的健康发展。

  引入诚信机制对中小型钢贸企业会有哪些好处呢?“金融风暴对钢铁行业产生了毋庸置疑的影响,至少70%的钢贸企业利润在今年达到零盈利或负增长。目前,很多企业都将过冬的希望放在了电子商务上,我们希望通过引入诚信认证机制后,可以帮助今日钢铁网上的采购用户能够更轻松、更便捷的对钢材购销企业判断合作伙伴企业资质的真实性和合法性,促成双方交易,提高交易质量,降低交易风险,使更多的中小钢贸企业在寒冬中仍然能够通过电子商务取得更多的利润与收益。”今日钢铁网渠道部经理张亮说。(

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