浙江:加强电信行业加强价格欺诈整治

ECT   Sat, 19 Jul 2008 15:47:41

     4月29日,浙江省物价局、浙江省通信管理局联合召开了电信行业价格欺诈专项整治情况通报会。会上,省物价局通报了电信行业价格欺诈专项检查情况;省通信管理局对基础运营商提出了加强价格欺诈整治的要求;浙江电信、浙江移动、浙江联通、浙江网通等公司领导向全社会作出了加大整改力度,让消费者放心消费的承诺。浙江铁通、浙江卫通参加了会议。现将前阶段电信行业存在的价格欺诈情况摘要如下:

  1P电话业务:

  不标示IP电话接入费及计费方式。各电信基础运营商在推广1P电话业务时,大多未标明接入费,只标明0.30元/分钟的国内长途话费,误导消费者。IP电话计费不同于普通电话从通话后开始计费的方式,接入费是从用户拨入IP接入号(如17908)就开始计费,所以接入费的计费时间一般长于长话计费时间,即使对方无人接听,用户仍需支付接入费。

  使用误导性语言夸大价格优惠。某通信公司开展IP电话服务优惠活动时称:“长途电话注册优惠期间国内长途每分钟消费0.20元,优惠套餐:预存200元送100元话费;预存300元送150元话费”。让人理解为IP电话收费标准是0.2元/分钟,如果预存,还可获赠预存金额一半的话费。但事实上IP电话拨打国内长途电话收费标准仍是0.30元/分钟,所谓的“优惠期间国内长途每分钟消费0.20元”是按照上述话费赠送折算而来的。

  电信资费套餐、资费优惠活动:

  优惠时段不优惠,外收应计入定额通话费的费用。如某通信公司的长话常聊套餐标示:正常时段长话资费为0.70元/分钟,每晚21点至次日上午8点,长话资费为0.30元/分钟。实际收费时,对21点前开始通话延续到21点以后的用户,全部按0.70元/分钟计收资费。如某通信公司推出“真情回报”保底优惠套餐,对用户实行80元/月的保底消费,包括IP接入费,但实际执行中加收了IP接入费。

  夸大优惠宣传,所标示的计费方式、收费标准与实际不符。某通信公司推出的套餐叠加虚拟网称:每月5元可享受虚拟网内免费通话300分钟,但未标明在虚拟网内通话超过300分钟部分如何计费。实际收费时,对用户在虚拟网内通话超过300分钟部分主叫按0.18元/分钟计费,比正常的主叫按0.15元/分钟或0.10元/分钟收费还高。某通信公司称:自2004年5月1日起,手机上网计时制自由套餐是默认资费,无需申请即可使用;其它套餐须由用户到营业厅申请。即没有到营业厅办理过任何手续的,都默认为按计时制计费,收费标准为每小时3.60元。但事实上,该公司对2004年5月1日前入网的老用户是按流量计费的,并不是每小时3.60元。从而误导老用户在使用时,只考虑时间而不考虑流量,造成经济损失。

  优惠承诺不兑现,搞捆绑销售。某通信公司在优惠期内改变计费系统,擅自取消了国内长话优惠承诺;一些通信公司在开展充话费送话费、买IP卡送话费等活动中,常常因各种原因对部分用户未按事先承诺赠送话费。某通信公司推出的全球通话费包月套餐,要求用户在协议期内始终选择开通手机彩铃功能,月费5元/月,该费用不包含在每月可打的话费之内。

  SP短信服务和其他电信增值业务:

  不按规定实行明码标价。短信服务商通过网站、电视互动、群发短信等方式向手机用户提供信息服务时,未向用户明示价格及收费方式就通过电信运营商收取短信服务费,有的向用户通知相关事项(如获奖信息等)时,也在未明示的情况下收取信息费。

  短缺通话时间,诱骗订制,只收费不服务。有的电信运营商向用户提供交通、气象等信息服务时,插播商业广告,造成实际通话时间短缺。一些SP经营商通过网站、报纸、短信群发等方式向手机用户设置消费陷阱,诱骗订制短信服务收取费用。某用户没有SP信息接发功能,但某通信公司每月向其收取SP信息费。

  手机等通信产品经销及公话代办服务:

  隐瞒价格附加条件。某通信产品经销公司在销售话机时向顾客宣传:凡购买话机的客户每月赠送话费15元,共送24个月,却故意隐瞒赠送话费的前提条件,即用户每月必须发生网内话费15元以上,才能获得每月赠送话费15元。

  标示的市场最低价等无依据。某话机经销商标明:该店所经营的21只品种手机执行“全市最低价”,但其中一些品种的手机,在其他店里的价格明显更低。

  乱收费。有的宾馆饭店优惠时段不优惠、拔打本地网移动电话由每3分钟0.40元提高到0.60元。在市区车站码头等“窗口”地段,少数公用电话代办户不执行国家规定的资费标准,提高标准乱收费。

无标题文档
关于中心 | 全国整规办 | 中国电子商务协会 | 加入收藏 | 联系我们
版权所有:中国电子商务诚信评价中心 CopyRight 2005-2010 EC Trust All Rights Reserved
技术支持:北京诚通在线商业管理有限公司 网站管理:北京诚通在线商业管理有限公司  
E-mail:pr#ectrustprc.cn 请把#换成@联系 地址:北京市西城区阜外大街1号四川大厦东塔29层
京ICP备06023428号